Chính sách chung

 

1. Hướng dẫn mua hàng

Quý Khách hàng có thể chọn một trong hai cách sau:

Cách thứ nhất: Gọi điện thoại đến số hotline  0983516381, nhân viên của công ty sẽ tư vấn, hỗ trợ cho khác hàng tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ..

Cách thứ hai: Đặt hàng qua website:

Bước 1: Bấm vào nút “mua hàng” để đưa sản phẩm vào giỏ hàng sau khi đã lựa chọn sản phẩm mình muốn mua

Bước 2: Sau khi chọn xong sản phẩm đặt mua, điền các thông tin theo yêu cầu của chúng tôi: Họ tên, địa chỉ, điện thoại, email.

Bước 3: Bấm nút “Xác nhận đặt hàng

Đơn hàng của bạn đã hoàn tất và được chuyển tới chúng tôi. Chúng tôi  sẽ xử lý và liên lạc lại với bạn để thực hiện giao dịch.

2. Hướng dẫn thanh toán

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)

Đây là cách thanh toán đơn giản và tiện lợi nhất dành cho khách hàng khi mua sắm tại công ty chúng tôi

2.2. Thanh toán Chuyển khoản

Quý khách cần cam kết rằng, tất cả thông tin do Quý khách cung cấp liên quan đến việc thanh toán đơn hàng là chính xác; thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ, hoặc tài khoản thanh toán hay những cách thức thanh toán khác mà Quý khách sử dụng là của Quý khách.

Công ty có quyền xác nhận thông tin thanh toán của Quý khách (bao gồm thông tin thẻ và chủ thẻ)  trước khi cung cấp sản phẩm trong trường hợp có dấu hiệu nghi ngờ. Công ty sẽ ngừng thực hiện đơn hàng của Quý khách nếu thông tin do Quý khách cung cấp là không chính xác.

Trong trường hợp Quý khách chọn hình thức thanh toán bằng thẻ, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi Công ty nhận được thông tin phản hồi về việc thanh toán đơn hàng từ ngân hàng mà Quý khách đăng ký sử dụng dịch vụ.

3. Chính sách vận chuyển

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

-          Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

-          Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

-          Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

-          Đối tác cung cấp nguyên liệu cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài. Vì thế công ty  đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý cua mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.

-           

4. Chính sách đổi trả

Trong các trường hợp sau, hãy liên hệ ngay Cỏ mềm để được đổi trả hàng trong thời gian sớm nhất:

·         Sản phẩm bị lỗi, hỏng do Cỏ mềm hoặc do vận chuyển.

·         Gửi sai sản phẩm.

·         Lỗi do nhầm lẫn của nhân viên tư vấn

5. Chính sách bảo hành

·         Hàng lỗi hỏng do vận chuyển, phản hồi ngay khi nhận hàng: đổi mới, miễn phí vận chuyển

·         Hàng có lỗi kỹ thuật sản xuất, nhầm mặt hàng, số lượng, phản hồi ngay khi nhận hàng: đổi mới, bổ sung, miễn phí vận chuyển

·         Hàng đã mở nắp và qua sử dụng: không hỗ trợ đổi trả.

·         Khách hàng có kích ứng về da với sản phẩm: hoàn tiền và nhận lại sản phẩm.